POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Esta Política de Envío y Entrega explica el tiempo de procesamiento de pedidos, los destinos de envío, los métodos de envío, las estimaciones de entrega, los costos de envío, los aranceles aduaneros, el seguimiento, los retrasos y otros asuntos relacionados con la entrega para las compras realizadas a través de ROQIFY.

ROQIFY es operado por Jiangsu Yumu Electromechanical Co., Ltd.

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 48 horas después de que se confirme el pago.

Los pedidos pueden procesarse diariamente. Sin embargo, los horarios de recogida de las empresas de transporte pueden variar los fines de semana, días festivos o durante los períodos de mayor actividad comercial.

El tiempo de procesamiento puede extenderse si:

• La dirección de envío es incompleta o incorrecta

• El producto seleccionado no está disponible temporalmente

• Se requiere confirmación adicional del producto o la dirección

• El pedido contiene artículos de gran tamaño o restringidos

• El pedido se realiza durante un día festivo o un período de alta actividad comercial

Si un pedido no puede ser enviado dentro del tiempo normal de procesamiento, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono proporcionados con el pedido.

2. Origen del envío

La mayoría de los pedidos de ROQIFY se envían desde China.

Dependiendo de la disponibilidad del producto, el país de destino y los acuerdos logísticos, ciertos pedidos pueden enviarse desde otro almacén o ubicación de cumplimiento disponible.

3. Destinos de envío

Actualmente aceptamos pedidos para los siguientes destinos, sujetos a restricciones de productos y disponibilidad del transportista:

• Estados Unidos

• Canadá

• Reino Unido

• Europa: Alemania, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suecia, Noruega, Finlandia, Polonia, Austria y Portugal

• China

• Asia Oriental: Japón, Corea del Sur y Mongolia

• Sudeste Asiático: Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Filipinas, Brunéi, Camboya, Laos, Myanmar y Timor Oriental

• Asia Meridional: India, Pakistán, Bangladés, Sri Lanka, Nepal, Bután, Maldivas y Afganistán

• Asia Central: Kazajistán, Uzbekistán, Kirguistán, Turkmenistán y Tayikistán

• Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Catar, Kuwait, Baréin, Omán, Yemen, Irak, Líbano, Jordania, Israel, Palestina, Turquía, Chipre, Armenia, Azerbaiyán y Georgia

La disponibilidad real de entrega está determinada por la dirección de envío del cliente, el tipo de producto, el tamaño del paquete y los servicios de envío disponibles al finalizar la compra.

Algunos países o regiones pueden estar temporalmente no disponibles debido a restricciones del transportista, requisitos aduaneros, regulaciones locales o interrupciones del servicio.

4. Métodos de envío

Normalmente utilizamos servicios de envío internacional con seguimiento, incluyendo Cainiao y sus socios logísticos.

El transportista final puede variar según:

• País o región de destino

• Tamaño y peso del producto

• Rutas de envío disponibles

• Requisitos aduaneros

• Servicios de entrega local de última milla

Una vez que el paquete llega al país de destino, la entrega puede ser completada por un servicio postal local o un mensajero local.

Podemos seleccionar un transportista diferente cuando sea necesario para asegurar que el pedido pueda ser entregado de manera segura y eficiente.

5. Costos de envío y envío gratuito

Los costos de envío se calculan según el producto, el peso del paquete, el tamaño del paquete, el destino y el servicio de envío disponible.

El costo de envío aplicable normalmente se mostrará al finalizar la compra antes del pago.

ROQIFY puede ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o a destinos seleccionados. No existe un umbral de valor de pedido universal para el envío gratuito.

La disponibilidad de envío gratuito puede variar según el producto, el destino, el período promocional y las condiciones logísticas. La información de envío que se muestra en la página del producto o al finalizar la compra se aplica al pedido específico.

Se pueden aplicar cargos por área remota, artículos de gran tamaño o manejo especial a ciertos pedidos.

Si se requiere un cargo de envío adicional después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío. El cliente puede:

• Aprobar y pagar el cargo de envío adicional; o

• Cancelar el pedido no enviado y recibir un reembolso completo

No enviaremos el pedido ni cobraremos cargos adicionales sin informar al cliente.

6. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega comienza después de que el pedido ha sido enviado y no incluye el tiempo de procesamiento del pedido.

Las estimaciones de entrega típicas son:

• Estados Unidos: 10 a 25 días hábiles

• Canadá: 12 a 30 días hábiles

• Reino Unido: 10 a 25 días hábiles

• Destinos europeos: 10 a 30 días hábiles

• China: 3 a 10 días hábiles

• Asia Oriental: 7 a 20 días hábiles

• Sudeste Asiático: 7 a 25 días hábiles

• Asia Meridional: 10 a 30 días hábiles

• Asia Central: 15 a 35 días hábiles

• Oriente Medio: 10 a 30 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y no son fechas de entrega garantizadas.

El tiempo de entrega real puede verse afectado por el despacho de aduanas, días festivos, condiciones climáticas extremas, entrega en áreas remotas, operaciones del transportista local, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros antes de realizar un pedido si necesitan información de envío más específica para un producto o destino en particular.

7. Aranceles aduaneros, IVA e impuestos de importación

A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra, los pedidos internacionales se envían bajo los términos DAP.

Según los términos DAP, ROQIFY organiza el transporte al destino, mientras que el destinatario es responsable del despacho de aduanas de importación y de cualquier:

• Aranceles de importación

• IVA o impuestos sobre las ventas

• Tasas de tramitación aduanera

• Honorarios de intermediación

• Gastos de manipulación locales

• Otros cargos del país de destino

Estos cargos son determinados por el país de destino y no son controlados por ROQIFY.

Los clientes son responsables de comprender los requisitos de importación de su país antes de realizar un pedido.

Si un paquete es rechazado, abandonado o devuelto porque el cliente se niega a pagar los cargos de importación aplicables, los costos de envío de devolución resultantes, las tarifas aduaneras u otros gastos pueden deducirse del reembolso cuando lo permita la ley aplicable.

8. Seguimiento de pedidos

Normalmente se proporcionará información de seguimiento después de que el pedido haya sido enviado.

Los clientes pueden recibir información de seguimiento por correo electrónico, SMS, cuenta de cliente o página de estado del pedido.

La información de seguimiento puede tardar aproximadamente de 3 a 5 días hábiles en mostrar una actualización después del envío, especialmente mientras el paquete se transfiere entre proveedores de logística.

Se pueden asignar números de seguimiento locales después de que el paquete llegue al país de destino.

9. Retrasos en el envío

Las fechas de entrega internacionales no pueden garantizarse.

Los retrasos pueden ocurrir debido a:

• Inspección aduanera o despacho de aduanas

• Días festivos

• Clima severo

• Interrupciones de vuelos o transporte

• Entrega en áreas remotas

• Información de dirección incorrecta o incompleta

• Retrasos postales o de mensajería locales

• Restricciones de importación

• Eventos fuera de nuestro control razonable

Si el seguimiento no se ha actualizado durante un período prolongado, contáctenos. Le ayudaremos a verificar el envío con el transportista.

10. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa, el nombre del destinatario, el código postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita cambiar la información de envío.

No podemos garantizar que se pueda cambiar una dirección una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.

Si un paquete se retrasa, se devuelve, se pierde o no se puede entregar porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, pueden ser necesarios cargos de envío adicionales para el reenvío.

11. Paquetes perdidos, dañados o no entregados

Si un paquete parece estar perdido, dañado o entregado incorrectamente, contáctenos y proporcione:

• Número de pedido

• Nombre del destinatario

• Número de seguimiento

• Descripción del problema

• Fotos del paquete, etiqueta de envío y producto, si corresponde

Nos pondremos en contacto con el transportista e investigaremos el envío.

Si el transportista confirma que el paquete se perdió o dañó durante el transporte, nos comunicaremos con el cliente y le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir:

• Reenvío

• Reemplazo

• Reembolso parcial

• Reembolso completo

La solución final dependerá de la investigación del transportista y de las circunstancias del envío.

12. Envíos divididos

Los pedidos que contienen varios productos pueden enviarse en paquetes separados debido a la disponibilidad del producto, el tamaño del paquete o los acuerdos logísticos.

Si un pedido se divide en varios envíos, el cliente puede recibir más de un número de seguimiento.

No se impondrá ningún cargo adicional por el producto únicamente porque un pedido se envíe en paquetes separados.

13. Cancelación de pedido

Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.

Una vez que un pedido ha sido enviado, ya no puede cancelarse y debe seguir nuestra Política de Devolución y Reembolso después de la entrega.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita solicitar una cancelación.

14. Información de contacto

Para preguntas sobre envío, tiempo de entrega, tarifas de envío o seguimiento, contáctenos:

Empresa: Jiangsu Yumu Electromechanical Co., Ltd.

Marca: ROQIFY

Correo electrónico: kitty@roqify.store

Teléfono: +86 15151126633

Horario comercial: Lunes a sábado, de 9:00 AM a 6:00 PM (GMT+8)

Dirección comercial: Edificio 1, lado sur de Hangzhou Road, lado oeste de Sidike Avenue, Zona de Desarrollo Económico de Sihong, Condado de Sihong, Ciudad de Suqian, Provincia de Jiangsu 223900, China